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Service-Qualität Deutschland

Kunden finden als Mehrwert in einem Firmenverbund wie Handwerk Pro Ravensburg eine überprüfte und überprüfbare Leistung, also mehr als eine bloße Absichtserklärung. Denn die Mitglieder von Handwerk Pro Ravensburg haben durch das Wirtschaftsministerium des Landes Baden-Württemberg das Qualitäts-Siegel der Initiative Service-Qualität Deutschland in Baden-Württemberg für gelungene Kundenorientierung und Kundenservice erhalten.

2001 haben mehrere Berufs- und Unternehmensverbände die Initiative Service-Qualität Deutschland in Baden-Württemberg als dreistufigen Prozess ins Leben gerufen und insbesondere auf kleinere und mittelgroße Firmen ausgerichtet. Ziel der ersten Stufe ist es, dass die Firmen Wettbewerbsvorteile durch Service und Kundenorientierung erkennen und entsprechende Schritte umsetzen. Hierzu gehört, intern selbst Schwachstellen zu erkennen und zu beheben, ein Beschwerde-Management einzurichten und schließlich Serviceketten vom Angebot bis hin zu Rechnung zu entwickeln und diese Abläufe innerbetrieblich zu standardisieren.

Seither haben sich im Land über 600 Firmen für dieses Gütesiegel qualifiziert, bundesweit sind es inzwischen 2.800 Unternehmen. Doch trotz dieser großen Zahl, sind es nach wie vor wenig Handwerksbetriebe, die diese Auszeichnung erhalten haben. Dass gleich eine Gruppe wie Handwerk Pro Ravensburg die Qualifizierung gemeinsam plant und umsetzt, ist erst recht eine Besonderheit. Inhaber sowie leitende Mitarbeiter der Bauhandwerker und Architekturbüros des Firmenverbundes haben sich dieser Herausforderung gemeinsam gestellt. Analyse, Planung und Umsetzung der Maßnahmen konkretisierten sie über mehrere Wochen in jedem Betrieb. Zuletzt erfolgte die Dokumentation der Ergebnisse, deren Überprüfung durch das Ministerium und die Auszeichnung mit dem Qualitäts-Siegel für zunächst drei Jahre. Konkrete Vorteile für die Kunden sind nun für alle Betriebe gültige Standards für Angebote, Termintreue, Transparenz und Rechnungsstellung. Allein die Firmen von Handwerk Pro Ravensburg, bei denen in der Regel jedes Gewerk einmal vertreten ist, beschäftigen in und um Ravensburg mehr als 300 Mitarbeiter, davon über 30 Auszubildende.

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